BESTELLVORGANG


1. Produkt Suche

Einige Produkte sind auf der Hauptseite des Online-Shops gruppiert. Vollständige Produktlisten können in den Kategorien eingesehen werden. Folgen Sie dazu den Links oben auf einer beliebigen Seite im Hauptnavigationsbereich. Die Hauptnavigationsleiste mit Links zu den verschiedenen Kategorien ist unten rot gepunktet hervorgehoben:

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In manchen Kategorien passen nicht alle Produkte auf eine Seite. Um durch die Seiten einer Kategorie zu blättern, verwenden Sie den Navigationsblock. Er befindet sich unten links, direkt nach der letzten Zeile mit Produktbildern. Sie können entweder auf eine Zahl klicken und dann direkt zur gewünschte Seite gehen, oder die quadratischen Buttons (sofern vorhanden) links oder rechts anwählen, um die vorherige bzw. nächste Seite zu laden:

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In der oberen rechten Ecke jeder Seite finden Sie ein Textfeld für Suchanfragen. Hier können Sie nach Produktnummern und Produktnamen suchen. Geben Sie in das Suchfeld Ihre Anfrage mit einer Länge von mindestens drei Buchstaben ein. Klicken Sie dann auf die Lupe rechts neben dem Suchfeld oder drücken Sie die "Enter"-Taste auf Ihrer Tastatur:

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In wenigen Augenblicken wird eine Seite mit Produkten geladen, die Ihrer Anfrage entsprechen. Sie müssen weder den genauen Namen des Produkts noch seine Nummer kennen. Wir haben eine Liste der Synonyme und verwandten Wörter für jedes Produkt erstellt und verbessern diese ständig. Wenn Sie beispielsweise die Funk-Heizung mit Leistung 2500 Watt finden möchten, aber den genauen Namen vergessen haben, können Sie im Suchfeld das Wort "Funk" eingeben und auf der Suchseite werden alle Produkte zum Thema Funk-Heizung. Darunter wird auch Heizkörper mit 2500 Watt Leistung sein. Versuchen Sie, Einzelwortabfragen zu verwenden. Um die Genauigkeit Ihrer Suche zu verbessern, verwenden Sie außerdem keine zu allgemeinen Begriffe. Wenn Sie eine Heizung mit 1500 Watt benötigen, macht es keinen Sinn nach "Heizung" zu suchen. Suchen Sie am besten nach "1500" oder "1500 Watt".



2. Ware in den Warenkorb anlegen

Sollten Sie ein Produkt finden, welches Ihnen gefällt und Sie es kaufen möchten, muss es zuerst in den virtuellen Warenkorb gelegt werden. Wenn Sie mit der Maus über ein Bild eines Produkts in einer Kategorie auf der Startseite oder auf einer Suchergebnisseite fahren, wird die Schaltfläche "In den Warenkorb" angezeigt.

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Haben Sie die Seite mit der Produktbeschreibung bereits aufgerufen, befindet sich der Button rechts neben dem Block mit Bildern oder direkt darunter. Klicken Sie auf diese Schaltfläche. Der Seiteninhalt wird nach oben verschoben, wo Sie eine Nachricht auf grünem Hintergrund sehen, dass das Produkt erfolgreich in den Warenkorb gelegt wurde. Neben dem Einkaufswagensymbol wird eine Zahl angezeigt, welche die Anzahl der Artikel in den Warenkorb anzeigt:

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Wenn Sie ein Produkt zwei Mal bestellen möchten, klicken Sie einfach erneut auf die Schaltfläche "In den Warenkorb". Auch gibt es die Möglichkeiten die Menge der bestellten Waren zu erhöhen indem Sie auf den Warenkorb klicken und die neue Menge des Artikels manuell eingeben:

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Danach erscheint die Schaltfläche "Aktualisieren". Klicken Sie darauf und die Anzahl der Artikel im Warenkorb ändert sich:

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Sollten Sie sich auf einer Seite mit einer Produktbeschreibung befinden, geben Sie einfach die Menge in das entsprechende Feld ein, bevor Sie ein Produkt in den Warenkorb legen:

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Nachdem Sie alle gewünschten Produkte in den Warenkorb gelegt haben, müssen Sie zur Kasse gehen. Klicken Sie dazu auf das Warenkorbbild und dann noch einmal auf den Button "Zur Kasse gehen":

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Es erscheint ein Eingabeformular, in dem die erforderlichen Datenfelder mit roten Sternchen gekennzeichnet sind:

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Wenn Sie sich bereits auf unserer Seite registriert haben, klicken Sie auf das Wort "Anmelden" (normalerweise in der oberen rechten Ecke – je nach Bildschirm Auflösung) und die Datenfelder werden automatisch mit Informationen aus Ihrem Konto gefüllt. Wenn Sie sich nicht registrieren möchten, müssen Sie Ihre persönlichen Daten manuell eingeben: E-Mail-Adresse, Vorname, Nachname, Straße mit Hausnummer, Ort, Postleitzahl, Land und Telefonnummer.

Achtung, wir liefern nur innerhalb Deutschlands:

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Wenn Ihr Land nicht auf der Liste steht, macht es keinen Sinn eine Bestellung aufzugeben, weil wir sie wahrscheinlich nicht ausführen können. Tatsache ist, dass jedes Land seine eigenen Steuersätze hat, wonach die Warenpreise und Versandkosten berechnet werden. Nur die in der Liste aufgeführten Länder sind in unserem System konfiguriert.

Sollten Sie Ihr Land nicht in der Liste finden, unterbrechen Sie einfach die Bestellung, bevor Sie die Zahlung vornehmen. Wenn Sie sich entscheiden, fortzufahren, verzögert sich höchstwahrscheinlich die Bestellabwicklung und Sie müssen uns kontaktieren, um dann die korrekten Daten anzugeben. Die Ware und die Lieferung müssen dann nachbezahlt werden.

Dies bedeutet jedoch keineswegs, dass Sie unsere Produkte grundsätzlich nicht kaufen können. Sie können dies einfach nur nicht automatisch über die Website tun. Sie haben jederzeit die Möglichkeit, uns direkt per E-Mail zu kontaktieren: info@direkt-elektroheizung.de und wir bearbeiten Ihre Bestellung manuell. Detaillierte Informationen erhalten Sie auf unserer Seite: https://www. direkt-elektroheizung.de/de_eh/versand.html#cnl


Bitte füllen Sie alle Felder sorgfältig aus und überprüfen Sie die eingegebenen Daten! Wenn Sie den falschen Namen oder die falsche Adresse eingeben, kann das Paket verloren gehen oder an unser Unternehmen zurückgeschickt werden, was zumindest zusätzliche Versandkosten bedeutet. Damit wir Ihre Bestellung schnell und präzise bearbeiten können, nehmen Sie sich die Zeit, um Ihre eingegebenen Daten zu überprüfen.


Nachdem Sie alle Datenfelder ausgefüllt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche "Weiter":

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Sie gelangen zum nächsten Schritt, in dem Sie eine andere Lieferadresse eingeben können (natürlich bei Bedarf), eine Zahlungsmethode auswählen, die Rabattgutscheinnummer eingeben (sofern vorhanden) und noch einmal die bestellte Ware, deren Menge und Gesamtbetrag überprüfen:

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Wir werden die Zahlungsmethoden über Klarna und PayPal nicht beschreiben, weil Sie intuitiv sind. Sie müssen nur eine davon auswählen und unseren Regeln zustimmen, indem Sie das Kontrollkästchen aktivieren:

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Klicken Sie nun auf den Button "Weiter zu PayPal" (oder zu Klarna) und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Wenn Sie PayPal oder Klarna verwenden, erfolgt die Geldüberweisung fast sofort und alle Bestellungen, die vor 12 Uhr mittags eingehen, werden noch am selben Tag versandt (außer Montag und jeden ersten Werktag nach den Feiertagen). Bestellungen, die nach 12 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag versandt (außer Freitag und jeden letzten Werktag vor Feiertagen).



Wir werden die Zahlungsart "Banküberweisung" genauer beschreiben.

Auch hier müssen Sie durch Ankreuzen des Kästchens unseren Regeln zustimmen. Als nächstes speichern Sie die Bankverbindung unseres Unternehmens, um das Geld überweisen zu können. Klicken Sie nun auf den Button "Zahlungspflichtig bestellen":

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Beachtung! Im letzten Schritt sehen Sie die resultierenden Informationen und die Bestellnummer:

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Es ist sehr wichtig, die Bestellnummer aufzubewahren und als Verwendungszweck zu verwenden. Sie wird auch in der Bestellbestätigungs-E-Mail dupliziert und sollte bei der Überweisung angegeben werde, damit unsere Mitarbeiter Ihre Überweisung schnell erkennen und die Bestellung unverzüglich versenden.

Jetzt müssen Sie nur noch die Überweisung vornehmen (wie Sie es normalerweise tun). Sobald die Zahlung für die Bestellung auf unserem Bankkonto eingegangen ist (1 - 3 Tage in Deutschland, bis zu einer Woche in Europa), wird Ihr Paket an die von Ihnen angegebene Adresse versandt. Danach sendet Ihnen unser System innerhalb eines Tages eine E-Mail mit der Versandbestätigung. Ab einem Bestellwert von 20,00 € und einem Gewicht von mehr als 500 g finden Sie auch die Paketnummer in der Versandnachricht. Mit dieser Nummer können Sie die Lieferung verfolgen. Auf der DHL-Website können Sie beispielsweise die Sendungsnummer in das Feld "Sendung verfolgen" einfügen und auf die Schaltfläche "Suchen" klicken. Wenn Sie die Nummer richtig eingegeben haben, zeigt die Site den aktuellen Lieferstatus an. Bei anderen Unternehmen funktioniert das ähnlich.

Wir freuen uns auf Ihre Verbesserungsvorschläge zu dieser Anleitung. Bei weiteren Fragen schreiben Sie uns bitte an die E-Mail-Adresse: info@direkt-elektroheizung.de

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